El Lean Canvas es una herramienta estratégica empresarial, que permite analizar de manera
visual nuestro modelo de negocio para aumentar sus probabilidades de éxito. Se basa en 9 pilares:
Definición de nuestros clientes objetivos. Identificar los problemas que tiene el cliente y que
nuestro producto puede solucionar
VARIABLES PARA SEGMENTAR MERCADO
1º. ubicación (país, región, ciudad).
2º. rango de edad (niños, adolescentes, adultos).
3º. género (hombres y mujeres).
4º. nivel socioeconómico (nivel A, nivel B, nivel C)
CLASIFICACION DE LOS TIPOS DE CLIENTES
Clientes actuales. Son aquellos que te compran periódicamente, bien sean empresas o particulares. ...
Clientes activos. Tipo de cliente que ha realizado una compra en un tiempo muy reciente y es objeto de acciones
y promociones especiales de postventa y seguimiento con el fin de fidelizarlo y que se convierta en cliente
habitual o cliente cautivo, en el mejor de los casos.
Clientes inactivos. son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede
deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el [[producto (marketing)del producto o
servicio |producto]] o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto.
Clientes potenciales. es aquella persona que se podría convertir en comprador o consumidor de los productos
que ofrece una empresa.
Clientes probables. Son clientes que no han comprado nunca a la empresa, y que no han manifestado interés en
nosotros. Sin embargo, por sus características consideramos que podrían convertirse en generadores de
ingresos a futuro.
Clientes Top. Son aquellos clientes que generan un volumen de ventas muy por encima de la media.
Clientes Grandes. que generan un volumen de ventas medio-alto. Son importantes, pero no representan el
volumen de los Top
Clientes Medios. Son aquello clientes que generan un volumen de ventas medio.
Clientes Bajos. Son aquellos cuyas ventas están muy por debajo del promedio.
PERFIL DEL CLIENTE
Los perfiles de clientes, o marketing personal, representan a un segmento de la audiencia que
tienen comportamientos similares antes de realizar una compra. Los consumidores son cada vez
más exigentes con las empresas
7 MÉTODOS PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
1º. Encuestas de satisfacción.
2º. Fidelización de clientes.
3º. Índice de quejas / reclamaciones
4º. Entrevista de salida.
5º. Felicitaciones de clientes.
6º. Vinculación del cliente con nuestra organización.
La historia de Wendy Nguyen es la de una verdadera
Cenicienta.Creció en un orfanato y
tenía verdadero terror a cumplir 18 años por lo que eso significaba(quedarse en la calle). Confiesa que sólo por
eso se esforzó enormemente en sus estudios, con la idea de poder ira la Universidad y no convertirse en una
homeless…hoy, afamada blogger de Moda, y aspirante a actriz, es una mujer muy
concienciada con la justicia social y los problemas de la juventud, causas por
las que lucha con ahínco siempre que tiene ocasión.
A Wendy la admitieron en Bekerley y ha contado en sus
entrevistas que le pareció un milagro. El día que entró en la Universidad,
cumplió 18 años; y así pasó directamente de su centro de acogida al campus
estudiantil. Lo vio como una señal de que las cosas irían bien, después de
haber tenido experiencias dolorosas como el ir de hogar en hogar con sus
pertenencias en una bolsa de plástico, o haber buscado comida en la basura.
Graduada en Psicología, Wendy vive ahora en Los Ángelesy es una mujer feliz que comparte sus trucos
de belleza, moda y estilo con 90.000 fans en Facebook, 30.000 en Twitter,
38.000 en Bloglovin, 27.000 en Pinterest, 146.000 en Instagram y más de 300.000
en Youtube, donde tiene un canal propio realmente bien hecho y con el que
conquista a cualquier interesado en la Moda.
Ser blogger y lograr tanta fama le ha permitido viajar y
conocer el mundo. En sus vídeos, muestra su enorme aprecio por la arquitectura
y el arte, fuentes que, junto con la música, asegura son su inspiración para el
mundo de la Moda y la Belleza. No desaprovecha ocasión para visitar museos y
recorres calles, empaparse de la Historia y fotografiar todo lo bonito que
encuentra a su paso.
El encanto de Wendy es que derrocha estilo personal y que lo
estético le sale por cada poro de la piel. Parece tener el don de hacer que
todo lo que toca sea bello, suave y delicado. Quizás por su origen oriental,
quizás por su empatía y sensibilidad con los que sufren y se enfrentan a lo
feo, ella construye un mundo maravilloso y lindo y no duda en mostrárselo a
todo el que lo quiera ver.
Y es que esta interesante mujer ha trabajado con comunidades marginales como
educadora, dando clases a chicos problemáticos para que prosperen
académicamente y tengan una segunda oportunidad. Estuvo un año y medio en el
Centro de Detenciones de San Francisco tratando a reclusos juveniles de la
unidad de máxima seguridad, por lo que, a pesar de su pasado, no es
precisamente una persona que huya de lo que no le resulte agradable, aislada en
una especie de mundo de yuppie, ahora que tiene la oportunidad. Actualmente, según explica en su blog, es
voluntaria en InsideOutWriters, un organización sin ánimo de lucro en la que
sigue ayudando a ex reclusos jóvenes.
Allá por el año de 2005, tres ex trabajadores de la empresa
PayPal Chad Hurley, Steve Chen y Jawed Karim, tuvieron la idea de crear una
plataforma dónde la gente pudiera subir y compartir sus videos. El cómo surgió
esta idea es lo que a día de hoy aún es algo confuso pues según algunos cuentan
en principio la plataforma YouTube se creó como una página de citas dónde los
usuarios podían subir sus videos y recibir votos. Sin embargo otros cuentan que
los tres exempleados de PayPal tras asistir a una fiesta en San Francisco se
encontraron ante la dificultad de poder compartir los vídeos que aquella noche
habían grabado con su amigos y así decidieron crear la página.
Y aunque el cómo surgió la idea original seguirá siendo un
misterio de lo que no tenemos duda es que los tres visionarios registraron el
dominio de YouTube el 15 de febrero de 2005 sin saber el éxito que cosecharían.
Y así fue como Chad, Steve y Jaweb emprendieron su aventura
y pusieron la primera piedra sobre la historia de YouTube, pero ¿Cómo
consiguieron crecer tan rápido?
EL ESTRATOSFÉRICO ASCENSO DE YOUTUBE
Tras activar su dominio en febrero de 2005, el 23 de abril
de ese mismo año se subió el primer video a Youtube de tan solo 18 segundos y
titulado “Met at the zoo” dónde aparecía el joven Jawed Karim (fundador de
YouTube) en el zoo frente a los elefantes. Este vídeo a día de hoy cuenta con
más de 36 millones de reproducciones.
A partir de ahí todo creció como la espuma debido a la
facilidad con la que todo el mundo podía subir sus videos de cualquier
temática, comentarlos y votarlos en la misma plataforma. Así a finales de 2005
YouTube ya contaba con más de 50 millones de visitas al día y solo 6 meses
después 2.000 millones de personas usaban la plataforma diariamente, ¡Sí, 2.000
millones! Así que en ese momento Google la puso en el punto de mira y acabó por
comprar la empresa en Octubre de 2006 por 1.650 millones de dólares en
acciones. Tras la compra, un nuevo vídeo de los creadores apareció en YouTube
“A Message From Chad and Steve” dónde se puede ver el entusiasmo de ambos ante
tal acontecimiento.
La adquisición de YouTube por parte de Google hizo que el
tráfico siguiera subiendo permitiendo además insertar videos procedentes de
YouTube en otras páginas web o compartirlos a través de las redes sociales.
También se empezaron a firmar acuerdos con grandes estudios
de cine y televisión para mostrar videos y películas en la plataforma y en Mayo
de 2007 YouTube empezó a incluir vídeos publicitarios para empresas. Ahora sí,
YouTube se había convertido un gran negocio.
A partir de ahí, YouTube empezó a tener una fuerte presencia
en la vida y cultura popular, pasando a ser unos de los medios de difusión por
excelencia y dando paso a la aparición de los primeros virales y YouTubers.
APARICIÓN
DE UNA NUEVA FIGURA MEDIÁTICA, LOS YOUTUBERS
Para hacernos una idea de las astronómicas cifras de YouTube
podríamos destacar el video Gangnam Style subido al canal PSY el 15 de julio de
2012 y que hoy es el video más visto de la historia de YouTube con
2.769.263.400 de visualizaciones. Casi nada.
Aparte de los virales, la figura del YouTuber tampoco tardó
en aparecer y miles de personas se lanzaron a crear videoblogs y videos
domésticos explicando historias, comentando juegos, mostrando sus viajes,
lanzando críticas y un sinfín de diferentes temáticas.
Así alrededor del año 2009 ya aparecían las primeras figuras
de YouTubers en el mundo y en España. Los YouTubers empezaron a ganar
seguidores día tras día y sus videos cada vez tenían más visualizaciones,
convirtiendo el hobby en una profesión, alcanzando la fama y viviendo de su
figura YouTuber.
En el TOP 3 de los
YouTubers con más seguidores de la historia de YouTube encontramos a:
1.PewDiePie el YouTuber de origen sueco que cuenta
con más de 53 millones de susbcriptores, ¡una auténtica locura y el rey
indiscutible de YouTube!
2.HolaSoyGermán. Chileno y el youtuber número 1 de
habla hispana con 31 millones de suscriptores.
3.elrubiusOMG, el español que más éxito a
cosechado en YouTube y que cuenta con 23 millones de suscriptores.
WeChat es una aplicación multipropósito china desarrollada por Tencent que ofrece servicios de mensajería y llamada gratis, redes sociales, un sistema de pago online, entre otros servicios, desarrollada por Tencent.
La aplicación fue lanzada al público en 2011, y para 2018 se había convertido en una de las aplicaciones para móviles más populares de China,567 con más de mil millones de usuarios activos al mes.8
A WeChat se le ha descrito como una «super app» debido a la gran cantidad de funciones que ofrece.910 Su popularidad entre la población china ha causado que el gobierno chino la utilice como medio de vigilancia y espionaje sobre sus ciudadanos11121314 y para implementar la política de censura China.1516 Esto ha causado que organizaciones como Amnistía Internacional clasifiquen a Tencent, la empresa desarrolladora de la aplicación, como la peor compañía tecnológica en cuanto a la protección de datos y privacidad de sus usuarios.17
Historia
WeChat comenzó siendo un proyecto iniciado en octubre de 2010 por el centro de Investigación y Proyectos en Guangzhou de Tencent. La versión original de la aplicación, diseñada para competir con otras aplicaciones de mensajería como Whatsapp y Kik, fue desarrollada por Frank Xiaolong y nombrada "Weixin" por Ma Huateng, el CEO de Tencent. Fue lanzada al público en enero de 2011, disponible tanto en mandarín como en inglés. Inicialmente solo tenía las funciones de enviar mensajes de voz, grabaciones de audio e imágenes. Siete meses después de su lanzamiento añadió videoclips a su servicio de mensajería y la función de "encontrar usuarios cercanos" mediante geolocalización.
En 2012, al alcanzar 100 millones de usuarios registrados, Weixin cambió su nombre a WeChat en un intento de ampliar su presencia en el mercado internacional, algo que Tencent jamás había intentado hasta ese momento. Ese mismo año, con la actualización v4.0 de la aplicación, se añadieron a la plataforma los idiomas portugués, indonesio, tailandés y vietnamita, así como llamadas de voz y videollamadas a su servicio de mensajería.
WeChat Pay, un servicio de pagos móviles, y WeChat Games, una plataforma de videojuegos, ambos dentro de la aplicación misma, fueron lanzados en 2013. En septiembre de ese año, como parte de un evento promocional para su nuevo sistema de pagos, se instalaron 300 máquinas expendedoras de marca "WeChat" en diversas estaciones del metro de Beijing.
Más tarde, en un evento colaborativo entre la empresa de móviles china, Xiaomi y WeChat Pay, se vendieron más de 150.000 móviles en menos de 10 minutos, lo que demostraría el gran éxito de su nueva función, diseñada para rivalizar a otra empresa de comercio en línea china; Alipay de Alibaba.
En 2014, la plataforma creció hasta alcanzar la cifra de 400 millones de usuarios activos por mes, de los cuales el 90 % provenían de China. En marzo de 2015 habían alcanzado 500 millones de usuarios.
Para 2016 WeChat se había convertido en la aplicación más popular de China, con más de 889 millones de usuarios activos al mes. Según la conferencia Code sobre Tendencias en Internet de ese año, los usuarios chinos pasaban en WeChat, en promedio, 35 % de su tiempo de uso móvil, y el 31 % utilizaba su función de pago por internet, WeChat Wallet, para realizar compras en línea.
El sistema de "mini programas" de WeChat fue lanzado en 2017. Un sistema en el cual desarrolladores pueden crear aplicaciones dentro de la propia interfaz de WeChat. Marcas populares como Didi, McDonalds o Starbucks fueron de las primeras en subir sus propias mini aplicaciones.
El gran éxito de la aplicación causó que Tencent, la empresa desarrolladora, alcanzase su valor más alto hasta el momento: 500 mil millones de dólares. En 2018 la aplicación llegó a los mil millones de usuarios activos al mes. Según el CEO de Tencent, el 83 % de los ciudadanos chinos propietarios de un móvil usan WeChat. En 2019, WeChat cuenta con 1 132,7 millones de usuarios activos al mes La aplicación cuenta con su propio navegador web, permite a sus usuarios sincronizar su tarjeta de identificación con la aplicación y está disponible en 20 idiomas diferentes.
Actualmente se encuentra desarrollando un sistema de pago utilizando reconocimiento facial llamado "Frog Pro".
Funciones
Servicio de mensajería
WeChat provee un servicio de mensajería que incluye mensajes de texto, mensajes de voz, transmisiones en vivo (de un usuario a múltiples usuarios), videollamadas y llamadas de conferencia, envío de imágenes, vídeos y videojuegos. La aplicación también permite la creación de "chats grupales", en los que varios usuarios pueden interactuar entre ellos al mismo tiempo.
Los contactos o "amigos", nombre que reciben en la aplicación, pueden ser añadidos mediante el ID de WeChat, con un número de teléfono, escaneando el código QR del usuario que se desea añadir, a partir de otras redes sociales como Google y Facebook, o mediante sus sistemas de geolocalización.29
En enero de 2016, Tencent lanzó WeChat Out, un sistema de voz sobre IP (o VoIP), que permite a los usuarios realizar llamadas a teléfonos móviles y líneas telefónicas alrededor del mundo. Esta función permite la adquisición de saldo dentro de la aplicación mediante el uso de tarjetas de crédito. Inicialmente, WeChat Out solo estaba disponible en Estados Unidos, India y Hong Kong, pero eventualmente se expandió a otros 11 países.
Problemas
Se han reportado problemas con el servicio de mensajería de WeChat, específicamente la versión 6.2 de la aplicación, al utilizarla en su versión en inglés. Usuarios reportaron haber experimentado eventos de auto-corrección innecesaria y errores con la herramienta de auto-completar, como la aplicación escribiendo letras innecesarias en mayúscula o eliminando palabras de forma automática.
Geolocalización
WeChat utiliza geolocalización para múltiples propósitos. Un usuario puede añadir contactos mediante el uso del "Radar de Amigos", que añade automáticamente a la lista de contactos a personas inmediatamente cercanas. Una función similar, llamada "Ver a personas cercanas", le permite a los usuarios añadir a su lista de contactos a otros usuarios que tengan su perfil público. Los usuarios aparecen con su foto de perfil y pueden ser filtrados por sexo, por lo que la función es a veces utilizada como una app de citas similar a lo que sería Tinder o BumbleLa opción de "Shake" (en español, "Sacúdelo") permite a los usuarios descubrir a otros usuarios en cualquier parte del mundo si estos sacuden su móvil al mismo tiempo.
El sistema de geolocalización de WeChat también se utiliza entre los "miniprogramas". Los usuarios son notificados cuando sus pedidos por internet están cerca, o anuncian su cercanía a restaurantes que utilizan la geolocalización para calcular en qué momento deben preparar la comida para que esté lista al momento de que el usuario llegue al restaurante, entre muchos otras funcionesControversia
Varios crímenes asociados con la función de geolocalización de WeChat han causado reacciones negativas entre la población china.
En 2012, una mujer fue asesinada luego de que un hombre al que conoció por WeChat intentara robarla. Unos meses más tarde, conversaciones en WeChat fueron utilizadas como evidencia en el caso de un hombre acusado de ser un depredador sexual luego de haber utilizado la función de encontrar personas cercanas para localizar y "hacerse amigo" de más de 160 jóvenes, algunos menores de 13 años. En la ciudad de Hangzhou, las autoridades han reportado más de 20 crímenes relacionados con la aplicación.
Otra función, la de enviar un "Mensaje en una Botella", en la cual los usuarios podían enviar un mensaje y lanzarlo al ciberespacio chino, donde cualquier usuario con dicha función activada podía recibir y contestar el mensaje, fue suspendida en diciembre de 2018 debido a que estaba siendo utilizada para vender pornografía.
Debido a la controversia, el sistema de geolocalización se encuentra desactivado de manera predeterminada.
Cuentas oficiales
Usuarios de WeChat pueden registrarse en la aplicación como una cuenta oficial o verificada (公众号; también llamadas "cuentas públicas" en español), lo que les permite enviar notificaciones a todos sus suscriptores, interactuar con estos y ofrecerles servicios exclusivos. Son el equivalente a una página de Facebook
Las cuentas oficiales aparecen en la sección de "Chats" del usuario, como si uno de sus contactos se tratase. Al enviar notificaciones, las cuentas oficiales aparecerán por encima del resto de sus conversaciones.
Los usuarios pueden encontrar y subscribirse a cuentas oficiales mediante WeChat Moments, escaneando un código QR, buscándolas con el navegador de búsqueda de WeChat o al ser compartidas al usuario por un contacto.
Existen tres tipos de cuentas oficiales.
Cuentas de suscripción
Pueden enviar a sus subscriptores, como máximo, una notificación al día. Aparecen junto a los contactos del usuario en la sección de "Chats" de WeChat en una carpeta llamada "suscripciones".
Las cuentas de suscripción pueden ser creadas tanto con un ID chino, como con una licencia local de negocios china. Cuentas de servicio
Las cuentas de servicio aparecen en la sección de "Chats" como entidades individuales. Tienen mayor visibilidad que las cuentas de suscripción y cuentan con elementos adicionales como WeChat Login, WeChat Pay y el sistema de geolocalización. Sin embargo, solo pueden enviar, como máximo, notificaciones al mes.
Cuentas empresariales
Las cuentas empresariales están diseñadas para ayudar en la administración interna de una compañía y sus trabajadores. Funcionan como el boletín informativo de una compañía.
Requieren que tanto la cuenta como sus subscriptores acepten la solicitud de subscripción. El contenido que produzcan no puede ser compartido con usuarios no autorizados. WeChat Moments
WeChat Moments es el boletín social de WeChat. Funciona como una red social en la cual los usuarios pueden compartir imágenes, "estados", mensajes, páginas web y otros elementos a un grupo selecto de contactos, creando así un círculo privado de comunicación entre el usuario y sus amigos cercanos.
"Moments" se caracteriza por tener un sistema semicerrado de visualización. Usuarios pueden añadir a otros como amigos y darles "Me Gusta" o comentar en sus publicaciones. Pero a diferencia de la mayoría de redes sociales, en Moments, los usuarios únicamente pueden ver los "Me Gusta" y comentarios hechos por amigos en común entre el usuario y el autor. Interacciones entre los "amigos" de un usuario y personas fuera de su lista de contactos no son visibles.
WeChat Pay
WeChat Pay es un servicio de "billetera digital" incorporado en la aplicación desde el cual se pueden realizar pagos y transferencias mediante el móvil utilizando el servicio de WeChat Wallet, y donde se pueden adquirir bienes y servicios de empresas participantes en un medio centralizado. Según una encuesta, el 31 % de los usuarios de WeChat utilizan su sistema de pago digitalcontando con más de 800 millones de usuarios activos al mes.
Cada usuario está asociado a una cuenta de WeChat Pay. Pueden adquirir saldo sincronizando la aplicación a sus cuentas bancarias chinas, así como las cuentas extranjeras Visa, MasterCard y JCBEl proceso de verificación es más complejo para usuarios extranjeros, que deben proveer una tarjeta de identidad válida antes de poder acceder a ciertas funciones de WeChat PayLos usuarios también pueden aumentar su saldo recibiendo transferencias de otros usuarios. Si se sincroniza una tarjeta de crédito en vez de una de débito los usuarios solo podrán hacer compras a vendedores sin la posibilidad de aumentar su saldo.
Empresas comerciales y vendedores independientes también pueden asociar su negocio a WeChat Pay, lo que les permite vender y cobrar productos, así como pagar el sueldo de sus empleados, mediante la aplicación.
Quick Pay[
Quick Pay (en español: "Pago Rápido"), es una de las funciones que ofrece WeChat Pay. Una vez que una empresa comercial asocie su negocio a la aplicación podrá cobrar por sus servicios o productos sin necesidad de utilizar cajeros, efectivo o tarjetas de crédito.
Los usuarios proveen un código QR, que es escaneado por el vendedor para realizar el cobro, que debería ser aceptado en entre 1 y 2 segundos, aumentando así la eficiencia y productividad del negocio.
Este sistema puede implementarse en tiendas físicas, restaurantes, hospitales, lugares de entretenimiento y cualquier lugar que pueda requerir de un pago presencial
Pago con código QR
El sistema de pago mediante códigos QR permite a los vendedores generar su propio sistema de cobro. Los usuarios escanean con WeChat el código de una determinada página web, confirman el monto a pagar y realizan el pago luego de haber pasado el chequeo de seguridad.
Este sistema está diseñado para tiendas que no cuenten con un lector de códigos QR.
Pago por miniprogramas
El sistema de pago a través de los "miniprogramas", aplicaciones de menos de 10 megabytes construidas dentro de la aplicación, permite que los usuarios puedan comprar y vender cosas a través de estos.
Este sistema es idóneo para realizar compras en internet. Los vendedores pueden construir sus propias "mini aplicaciones" y vender allí sus productos. Pago mediante cuentas oficiales
Vendedores pueden crear cuentas oficiales dentro del sistema de mensajería de WeChat, desde las que pueden promocionar productos y servicios a sus subscriptores, los cuales a su vez pueden realizar compras directamente desde la cuenta oficial.
Es un sistema diseñado para que los vendedores puedan comunicarse y entender mejor a su clientela.
Pago "In-App"
Este sistema le permite a empresas comerciales con aplicaciones especializadas integrar el sistema de WeChat Pay entre sus opciones de pago mediante un SDK abierto, de modo que los usuarios puedan pagar con su billetera digital de WeChat aunque se encuentren fuera de la aplicación.
Pago por la web
Este sistema permite que empresas comerciales incorporen a sus páginas web códigos QR para que los usuarios puedan escanearlos y pagar con WeChat Pay.
Sistema de sobres rojos
En 2014, como celebración del Año Nuevo chino, WeChat introdujo un sistema de distribución de sobres rojos virtuales, basados en la tradición china de intercambiar paquetes de dinero entre familiares y amigos en tiempos de celebración. Este sistema le permite a los usuarios enviar dinero a contactos individuales o a grupos como regalo. Al enviar un sobre de regalo a un grupo, el dinero puede ser distribuido equitativamente o en cantidades aleatorias ("Lucky Money").
El sistema de sobre rojos fue anunciado mediante una promoción realizada durante la Gala de Año Nuevo de la Central China de Televisión, en la cual se le instruyó a los televidentes que sacudieran sus móviles durante la transmisión por la oportunidad de ganar premios en metálico patrocinados por WeChat Pay. La implementación de este sistema hizo que la adopción de WeChat Pay aumentara considerablemente. Según Wall Street Journal, 16 millones de sobres rojos fueron enviados en las 24 horas posteriores al lanzamiento del sistema Un mes después de la implementación del sistema de sobres rojos los usuarios de WeChat Pay aumentaron de 30 a 100 millones, y 20 millones de sobres rojos fueron enviados durante las celebraciones de Año Nuevo. En 2016, 3,2 mil millones de sobres rojos fueron enviados durante las festividades, de los cuales 409 mil fueron enviados a medianoche en Año Nuevo.
Competencia
La principal competencia de WeChat Pay es la aplicación de pago en línea Alipay, perteneciente al grupo Alibaba. El fundador de la compañía dijo que consideraba el sistema de sobres rojos como un "momento Pearl Harbor", ya que causó que se empezara a deteriorar la predominancia de Alipay en el sector chino de ventas por internet, especialmente en el modelo de transferencia de dinero de usuario a usuario. El éxito del sistema de sobres rojos hizo que Alibaba creara una versión suya de dicho sistema. Otros competidores, como Baidu Wallet y Sina Weibo también crearon sus propias versiones del sistema.
En 2017, Alibaba constituía el 54 % de las compras móviles por internet, mientras que WeChat solo el 37 %.Ese mismo año, Tencent introdujo WeChat Pay HK, un servicio de pago para usuarios de Hong Kong, cuyas transacciones se llevan a cabo en dólar de Hong Kong.
En 2019, Alipay es más popular que WeChat, con 1,2 mil millones de usuarios activos versus los 1,13 de WeChat. Ciudadanos chinos pueden utilizar WeChat Pay como método de pago en 25 países además de China, incluyendo Italia, Sudáfrica y el Reino Unido.
En noviembre de 2019, la empresa española El Corte Inglés anunció en un comunicado que había "incorporado en todos sus sistemas y terminales de pago WeChat Pay” de modo que puedan “ofrecer a los clientes de origen chino más facilidades y un servicio adaptado a sus necesidades”.
WeChat "mini programas"
El sistema de "miniprogramas" de WeChat (小程序) fue lanzado al público en 2017. Se trata de una función en la cual desarrolladores pueden codificar en la interfaz de WeChat programas de menos de 10 megabytes utilizando JavaScript e Interfaces de Programación de Aplicaciones (API), que los usuarios pueden instalar dentro de la aplicación. Los desarrolladores de los llamados "miniprogramas" obtienen entre el 30 y 50 por ciento de los ingresos generados por publicidad.
Los miniprogramas tienen funciones limitadas en comparación con una aplicación normal. No pueden enviar notificaciones a sus suscriptores ni ser compartidos en la red social de WeChat, WeChat Moments, cualquier actualización que realicen debe ser aprobada previamente por Tencent y únicamente funcionan dentro de la aplicación. Sin embargo, a pesar de dichas limitaciones, tienen mucha popularidad entre los usuarios chinos.
Este sistema ha ayudado a la empresa china a conservar usuarios. Según unas estadísticas provistas por Aldwx.co, la proporción de usuarios que regresan a utilizar la aplicación al día siguiente de haberla utilizado aumentó del 13.2 % en noviembre de 2017 a 25,5 % en junio de 2018.
En enero de 2018 la aplicación constaba con más de 580 mil mini aplicaciones, y para julio de ese mismo año ya había llegado al millón. Entre los mini programas más populares están las aplicaciones de videojuegos y las aplicaciones de comercio en línea.
Enterprise WeChat
Enterprise WeChat (Qiye Weixin; en español WeChat Empresas) es una versión especial de WeChat, diseñada para uso empresarial y como competidora de la popular aplicación de trabajo, Slack.
Fue lanzada en 2016. Contiene todas las características propias del servicio de mensajería de WeChat junto con una serie de elementos diseñados en torno al ambiente laboral. El programa le permite a las compañías y a sus empleados hacer seguimiento de sus días libres y vacaciones, tiene una notificación llamada "coffee break" (en español, "descanso para tomar café") que anuncia cuándo el usuario no está disponible debido a que está tomándose un descanso, permite a los empleados asociar su cuenta telefónica con la de la compañía para realizar, desde su móvil personal, llamadas empresariales sin cobro extra, entre otras funciones.
La aplicación está pensada para ayudar a los empleados separar su vida privada del ambiente laboral. Se espera que al separar la cuenta de WeChat privada de los empleados con la cuenta de Enterprise WeChat eviten las distracciones y aumenten la productividad
Sin embargo, Enterprise WeChat solo está disponible para compañías de origen chino que sean moderadamente conocidas, pues se necesita una licencia china oficial para poder registrarse, lo que excluye a muchos vendedores y negocios independientes.
Uso en procedimientos oficiales
A través de un "miniprograma" instalado en la aplicación, los usuarios chinos pueden integrar sus documentos de identidad oficiales en WeChat. El documento es escaneado por la aplicación y luego de un proceso de verificación de dos pasos: primero con reconocimiento facial y luego con reconocimiento de voz, es posible utilizar la versión digital de dichos documentos en casi todas las instituciones gubernamentales e instituciones de titularidad pública, como empresas de luz o de servicios telefónicos. La iniciativa se comenzó a probar en la provincia sureña de Guandong y se ha ido extendiendo por el resto del país, y se espera que eventualmente pueda utilizarse para ayudar a aplicar el sistema de crédito social chino.
En la provincia de Guandong, de acuerdo a una nueva política implementada por el Nansha People's Court, los mensajes enviados desde WeChat, tanto de texto como de voz, serán admisibles como evidencia en procedimientos legales sin necesidad de ser notariados. Se espera que estas medidas ayuden a agilizar los procesos de juicio ayudando a reducir el tiempo invertido en procedimientos legales.
Controversia
La integración de documentos oficiales dentro de la aplicación y su uso como evidencia en procedimientos legales ha causado preocupación entre la población, que considera que esta nueva función podría ser utilizada por el gobierno chino como un método de espionaje y opresión sobre sus ciudadanos, ya que la información obtenida de WeChat es fácilmente manipulable.
Modelo de negocios
WeChat Business (微商; en español: WeChat Negocios) se refiere al modelo de comercio en línea que se desarrolla en el ecosistema de WeChat. Debido a factores como la ausencia de China en redes sociales internacionalmente conocidas tales como Twitter o Facebook, el alto nivel de personalización que provee la aplicación con su sistema de mini programas, y la gran popularidad que tiene entre la población china, muchas empresas comerciales realizan negocios, publicidad, venta, interacción con clientes, etc., desde la misma aplicación.
Grandes compañías con licencias de venta chinas utilizan el sistema de Cuentas Oficiales para colgar información sobre sus productos e interactuar con sus usuarios. Dicho tipo de cuenta les otorga acceso al sistema de pago en línea de WeChat, les permite compartir ubicaciones geográficas, mensajes de voz, minijuegos y muchas cosas más. Se podría decir que cada compañía puede construir su propio "miniprograma" de publicidad y negocios dentro de la aplicación. Es por eso que muchas contratan equipos especializados para administrar sus cuentas oficiales.
Por ejemplo, durante las festividades del Año Nuevo Chino, la marca de moda británica de lujo, Burberry, envió a sus usuarios un "regalo" que debían abrir sacudiendo el móvil. Dicho regalo contenía una tarjeta de parte de la marca en la cual se les deseaba a los usuarios unas felices fiestas, la cual, si era compartida con sus contactos, les permitía a los usuarios participar en un sorteo en el que tenían la posibilidad de ganar productos de edición limitada por el Año Nuevo.
También existe un ecosistema de negocios fuera de las Cuentas Oficiales. Muchos vendedores, principalmente vendedores independientes y sin acceso a licencias de venta chinas, promocionan sus productos de manera informal utilizando la función de Moments o mediante grupos web, lo que les permite tener interacciones más directas con sus clientes.
Problemas
Debido a la creciente popularidad de la aplicación como medio para realizar negocios, cada vez hay más vendedores que utilizan la plataforma para vender productos falsificados u ofrecer servicios fraudulentos. Este tipo de transacciones se desarrollan predominantemente en el ecosistema informal de negocios creado a partir del uso de la función Moments, donde usuarios pretendiendo ser "agentes de venta" promocionan sus servicios y son contactados directamente por usuarios buscando comprar copias falsas de productos de lujo.
Si bien la mayoría de los usuarios compran dichos artículos de forma deliberada, existen casos en donde los usuarios se han visto engañados luego de que los mencionados "agentes de venta" falsificaran su identidad y les hiciesen creer que los servicios o productos que ofrecían eran reales. Factores como el sistema de propagación de la información en WeChat, en el cual el contenido publicado en Moments solo puede ser visualizado por el círculo cercano de contactos del usuario que los publique, y a la facilidad con la cual se pueden falsificar identidades, es más difícil regular este tipo de transacciones, y por ende proteger los derechos de los compradores.
Expansión internacional
WeChat ha intentado, en varias ocasiones, expandirse hacia un mercado internacional. A finales de 2012, un representante de la compañía diría que "la aplicación tenía un gran potencial de volverse popular internacionalmente" Sin embargo, sus esfuerzos no han tenido éxito.
En 2012, aprovechando la creciente popularidad de los smartphones en el país, la compañía intentaría introducirse en el mercado indio mediante una campaña publicitaria de alto costo que incluía anuncios en Facebook y la presencia de artistas de Bollywood. Dicha campaña no tendría éxito, ya que serían Facebook, Facebook Messenger y WhatsApp las aplicaciones más utilizadas por los usuarios indios.
En 2013 WeChat, se uniría con la compañía indonesia MNC Media para intentar introducirse en el mercado en línea del país. Sin embargo, tampoco obtendría resultados; puesto que WeChat se ubicaría en el puesto número 97 en cuanto a popularidad en el país, mientras que WhatsApp sería la aplicación de mensajería preferida por los indonesios.
Ese mismo año, Tencent iniciaría otra campaña publicitaria internacional con el jugador de fútbol argentino, Lionel Messi, como protagonista. La compañía china establecería una oficina en Estados Unidos para estudiar el mercado occidental y desarrollar mejores relaciones con los usuarios norteamericanos. Dicha campaña resultaría en otro fracaso. WeChat no logró superar a WhatsApp o a Facebook Messenger en ninguno de los 15 países a los que estaba dirigida la campaña, y en Tailandia, la aplicación china sería superada por el servicio de mensajería móvil japonés, Line.
En 2015 la compañía anunció que su campaña de expansión internacional había llegado a su fin, puesto que querían concentrarse en invertir sus fondos en "mejorar su tecnología, así como en el balance entre la integración de publicidad en la aplicación y su experiencia de uso".
Actualmente, WeChat está disponible en 20 idiomas con usuarios provenientes de más de 200 países y territorios, sin embargo, la gran mayoría de sus usuarios activos se encuentran en China, Hong Kong y algunos países de Asia del Sur.
Plataformas
Actualmente, WeChat se encuentra disponible únicamente para móviles que utilicen los sistemas operativos de Android y iPhone. La aplicación solía ser compatible con teléfonos móviles de marca Blackberry, Windows y Symbian, pero a partir de 2017, debido a mal desempeño, WeChat cesó de desarrollar la aplicación para esos sistemas operativos.
La aplicación también puede ser instalada en dispositivos que funcionen con MacOS y Windows, pero requiere que los usuarios tengan la aplicación instalada en un dispositivo móvil para realizar una verificación de cuenta desde allí. Por ende, no es posible obtener la aplicación sin un móvil compatible.
Lo mismo ocurre con su servicio de mensajería y transmisión de archivos web, WeChat Web. Para poder acceder a esta aplicación es necesario escanear un código QR con un teléfono móvil compatible
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Vigilancia masiva en WeChat
Debido a que WeChat está sujeta a las regulaciones de censura del gobierno chino, la aplicación está obligada a compartir la información que recolectan de sus usuarios. A partir de la introducción de la Ley de Ciberseguridad China en junio de 2017, se requiere que las compañías administradoras de redes electrónicas almacenen los datos de sus usuarios en servidores dentro del país, y que se monitoreen y registren todas las operaciones llevadas a cabo en estas. Esto incluye dirección IP, números de identificación, información sobre el contenido buscado y compartido utilizando WeChat (incluyendo términos de búsqueda, perfiles visitados, contenido accedido, etc.), información sobre las personas con las que el usuario se ha comunicado (incluyendo tiempo, fecha, localización y duración de las comunicaciones), y metadatos como la hora, fecha y localización registrada al compartir fotos o vídeos.
La popularidad de la aplicación, que cuenta con más de mil millones de usuarios activos al mes, ha ocasionado que el gobierno chino la utilice como fuente de información y como herramienta para implementar una política de vigilancia masiva sobre sus ciudadanos.
Estas condiciones han causado que países como India, Estados Unidos y Taiwán consideren el uso de la aplicación un riesgo para su seguridad nacional debido a la posibilidad de que la recolección de la información privada de los usuarios pueda resultar perjudicial. En 2018, el Departamento de Defensa Australiano prohibió la instalación en cualquiera de sus teléfonos móviles debido a sospechas de que el gobierno chino había aumentado sus actividades de espionaje, y que WeChat podría ser uno de los medios que estaban utilizando para implementarlas.
Usuarios, principalmente aquellos con experiencia en redes sociales fuera de China, están dejando de utilizar la aplicación debido a la falta de privacidad que esta les ofrece. Un activista disidente, Hu Jia, ha declarado que oficiales del Guobao, la rama de seguridad doméstica de la Oficina de Seguridad Pública de China, estaban utilizando la aplicación para vigilar los mensajes que este les enviaba a sus amigos. Según Jia, los oficiales eran capaces de recitar dichas conversaciones, palabra por palabra, menos de una después de que hubiesen ocurrido. En 2016, en un reporte realizado por Amnistía Internacional, en el cual se evaluaba si distintas compañías tecnológicas protegían los derechos humanos de sus usuarios utilizando encriptación de datos para proteger su privacidad, Tencent, desarrolladora de WeChat, obtuvo 0 puntos de 100 y fue clasificada, de 11 compañías, como la peor en cuanto a la protección de la privacidad de sus usuarios. Concluyeron que la compañía no aplicaba las medidas necesarias para proteger los datos de sus usuarios ni proveía información sobre la forma en la que dichos datos estaban siendo utilizados
Si bien representantes de WeChat han reiterado en varias ocasiones que no registran las conversaciones privadas de sus usuarios, autoridades chinas han confirmado que tienen acceso a mensajes, llamadas, vídeos y fotos enviadas desde la aplicación, incluyendo aquellos que habían sido eliminados. La política de privacidad de WeChat, actualizada en 2017, establece que la información recolectada podía ser revelada al gobierno chino en caso de que "la ley lo requiriese".
Censura
737 La Ley de Ciberseguridad China requiere que las compañías de redes, además de registrar información sobre sus usuarios, censuren y suspendan cualquier contenido que esté en contra de los ideales del gobierno chino. De acuerdo a una declaración publicada en la página web del regulador del Ministerio de Industria y Tecnología, esto incluye advertir a los usuarios para evitar que violen ciertas leyes, restringir publicaciones y mensajes con contenido delicado, así como suspender o eliminar cuentas que extiendan dicho contenido.
WeChat suspende cuentas que hagan mención a diferentes temas políticos y evita que mensajes con contenido sensible sean enviados. La aplicación utiliza una serie de algoritmos para monitorear el contenido publicado en WeChat Moments, su versión de red social. Para las conversaciones privadas, sin embargo, utiliza un sistema de censura en tiempo real que cuenta con una lista de palabras prohibidas y con un índice de algoritmos MD5 que identifican imágenes, y elimina automáticamente aquellas que muestren contenido prohibido por la legislación china. Cada imagen enviada pasa por un proceso de revisión en la cual se la compara con imágenes censuradas para determinar si existe alguna similitud. En el caso de que la haya, el MD5 de dicha imagen es añadido a la lista de contenido prohibido. Es un sistema de auto-reforzamiento que crece con cada imagen y mensaje enviado.
Según un estudio realizado por la Universidad de Hong Kong en el que se analizaron más de 4 mil cuentas que publicasen noticias diarias en WeChat, entre los tópicos más censurados estaban las disputas relacionadas con las empresas ZTE y Huawei y el hashtag MeToo así como mensajes que cuestionasen o se burlasen de los líderes del Partido Comunista Chino.
Usuarios chinos reportaron que, el 4 de junio, fecha en la que se conmemora la matanza de Tiananmen, aquellos usuarios que transfiriesen importes de 89,64 o 64,89 yuanes, números que representan el día de la matanza, se encontraron con que sus cuentas habían sido eliminadas. Mensajes relacionados con la victoria del partido pro-democracia en las elecciones de Hong Kong también fueron censurados, incluyendo aquellos provenientes de teléfonos móviles fuera del país.
Un estudio realizado por la escuela Munk de Asuntos Globales de la Universidad de Toronto reportó que la aplicación estaba utilizando un sistema de "doble censura" en el cual aplicaban diferentes políticas de censura, en la cual los usuarios chinos eran censurados más severamente en comparación con aquellos registrados con números telefónicos de otros países. Descubrieron que la censura de palabras sólo era aplicada si los mensajes provenían de un usuario registrado con un número de teléfono chino, y que las palabras censuradas variaban según eventos actuales.
El 7 de agosto de 2020, el presidente Donald Trump prohibió el uso de la aplicación en todo los Estados Unidos al considerarla un instrumento de espionaje contra los intereses de la nación.
Malware XcodeGhost
En 2015, Apple publicó una lista de las 25 aplicaciones más populares que estuviesen infectadas con el malware XcodeGhost, una versión maligna del software utilizado por la compañía Xcode, entre las que se encontraba la versión 6.2.5 de WeChat para iOS. Sin embargo, aseguraron que el malware no era capaz de causar ningún daño.
Skype (pronunciado /ˈskaɪp/) es un software propietario distribuido
por Microsoft,
tras haber comprado la compañía homónima y que permite comunicaciones de texto, voz y vídeo sobre Internet (VoIP). Fue diseñado en
2003 por el danés Janus Friis y el sueco Niklas Zennström (también creadores
de Kazaa)
y desarrollada en su solución técnica por los estonios Priit Kasesalu, Ahti
Heinla y Jaan Tallinn, ya que de hecho Skype nació
en Tallin, Estonia.8 El código y protocolo
de Skype permanecen cerrados y son privativos de la aplicación, pero los
usuarios interesados pueden descargar gratuitamente la aplicación ejecutable del sitio web
oficial. Los usuarios de Skype pueden hablar entre sí gratuitamente.
Desde 2013, la red de Windows Live Messenger (anteriormente
MSN Messenger) se integró a Skype tras la compra de Microsoft;
un usuario MSN inicia sesión con las mismas credenciales que usaba en la red
anterior para comunicarse con otro contacto de Windows Live o Skype pero solo
en texto; para usar el audio y video tiene que vincular su cuenta Hotmail/Outlook con
Skype, pero esto es completamente opcional.
Esta aplicación también incluye una característica
denominada YY SkypeOut, que permite a los usuarios llamar a teléfonos
convencionales, cobrándoles diversas y bajas tarifas según el país de destino,
pudiendo llamar a casi cualquier teléfono del mundo.
Otra opción que brinda Skype es SkypeIn, gracias a la cual se
otorga un número de teléfono para que desde un aparato telefónico, en cualquier
parte del mundo, se pueda contactar al computador. Además, se provee de un
servicio de buzón de voz.
El logotipo de Skype tiene forma de nube, y su interfaz es
muy parecida a la de otros programas de mensajería instantánea, tales
como Windows Live Messenger o Yahoo!
Messenger y, de igual forma que en estos, es posible entablar
una conversación de mensajes instantáneos entre usuarios de la misma
aplicación. Este programa también permite dejar mensajes de voz (buzón) en caso
de que el usuario no se encuentre disponible, siendo ese un servicio de pago
que viene incluido con SkypeIn.
La agencia de inteligencia estadounidense Agencia de Seguridad Nacional (NSA)
monitoriza las conversaciones de Skype mediante el sistema de vigilancia
electrónica PRISM.10 Otro
aspecto para tener en cuenta es que si el usuario desea cancelar su cuenta en
Skype, encuentra multitud de obstáculos para poder hacerlo, colocados
intencionadamente por la propia empresa
En septiembre de 2005 la empresa fue comprada por eBay por
5900 millones de dólares. Sin embargo, en julio de 2009 los desarrolladores
antiguos del sistema demandaron a eBay porque las
licencias de Joltid (que provee los códigos que utiliza el núcleo del sistema y
que es una subsidiaria de los antiguos dueños) habían caducado y eBay estaba
infringiendo sus derechos al seguir usándolas. Finalmente y al no poder reemplazar la
tecnología que estaba siendo infringida, eBay vendió el 70 % de su
participación de Skype a Silver Lake Partners, un grupo que sí incluye a Joltid.
En octubre de 2010, Skype 5.0 para Windows fue
liberada con un conjunto de complementos y nuevas funciones, entre las más
importantes, la inclusión de una pestaña de Facebook que
permite a sus usuarios enviar mensajes SMS, efectuar chat o llamar a sus
amigos de Facebook, directamente del Feed de Noticias. Por otra parte la
versión 5 ha empeorado la usabilidad de la pantalla compartida y del acceso a
los teléfonos de los contactos.
El 10 de mayo de 2011Microsoft anunció
la compra completa de Skype por 8500 millones de dólares.
En junio de 2011, Skype proporciona a Facebook el
uso de su infraestructura dentro de las 72 horas para realizar video llamadas
desde dentro del sitio web. Para esto es necesario instalar un complemento , un programa que queda
siempre residente y desde cualquier navegador web añade el botón de llamar a
los perfiles y al chat web de Facebook; en realidad este servicio es
independiente de Skype (Un usuario de Skype no puede hacer contacto vía voz o
vídeo a usuarios de Facebook, ni estos a ellos, incluso con el complemento de
navegador instalado). Curiosamente, años antes Myspace tenía
el mismo complemento también de Skype.
El 7 de
noviembre de 2012, Microsoft anunció oficialmente la retirada de Windows Live Messenger en todo el
mundo el 8 de abril de 2013 (aunque
anteriormente la fecha anunciada fue la del 15 de marzo),
a excepción de China, debido a que Skype es operada por otra
compañía en ese país. La transición comenzó el 8 de marzo de 2013, cuando el cliente de
computadoras de Windows Live Messenger ya no podía
acceder al servicio y el usuario era instado a instalar Skype. En octubre de 2013, Microsoft dejó
de soportar el protocolo XMPP, imposibilitando a las aplicaciones que usaban el
método de inicio de sesión de Windows Live Messenger conectarse al
servicio. Después de esto, en marzo de 2014, el protocolo MSP dejó de
funcionar, lo que tuvo como resultado el final de Windows Live Messenger, completando así la
transición.
DESCRIPCIÓN
GENERAL
Skype es un software que permite comunicaciones de texto,
voz y vídeo sobre Internet (VoIP). Tiene la finalidad de conectar a los
usuarios vía texto (mensajería instantánea), voz (VoIP) o vídeo. Una de sus
fortalezas es la comunicación gratuita por voz y video entre usuarios
de Skype desde y hacia cualquier punto del mundo. También permite realizar
llamadas especiales, a muy bajo costo, entre computadoras y la red de telefonía
fija o móvil.
Se puede utilizar de las siguientes formas:
Comunicación gratuita por texto, voz o vídeo entre dos
usuarios de Skype con computadores personales conectados a Internet. Requiere
registro y aceptación de las condiciones del servicio, sin costo.
Comunicación grupal o conferencia de voz gratuita
(videoconferencia grupal no es de pago) entre varios usuarios de Skype, todos
ellos con PC conectados a Internet. Requiere registro sin costo.
Generación de llamadas de voz a bajo costo desde un usuario
de Skype con PC conectado a Internet, hacia teléfonos de red fija o móvil.
Requiere contrato de pago, mensual o anual.
Comunicación y envío de datos a bajo costo (texto y
gráficos) desde un usuario de Skype con PC conectado a Internet hacia equipos
de fax (o
computadoras con software de fax) conectados a redes de telefonía fija.
Requiere contrato de pago.
Llamadas de voz a tarifa de llamada local desde teléfonos de
red fija o móvil al número telefónico de un usuario abonado a Skype con PC
conectado a Internet. Si el usuario receptor no está disponible, Skype ofrece
un servicio de contestador automático. Requiere contrato de pago por parte del
receptor. Las llamadas generadas desde teléfonos móviles pagan las tarifas
locales del servicio celular.
Comunicación y envío de datos a tarifa de llamada local
desde equipos de fax conectados a redes de telefonía fija hacia un abonado de
Skype con PC conectado a Internet. Requiere contrato de pago por parte del
receptor.
Comunicación por desvío telefónico y de texto a bajo costo
desde teléfonos de red fija o celular hacia un abonado de Skype con PC
conectado a Internet. Requiere contrato de pago por parte del receptor.
Skype al contar con los servicios de voz, datos, fax,
contestador automático, conferencia y video llamada,
puede mantener comunicación sin costo y a bajo costo, entre usuarios de Skype,
teléfonos móviles, teléfonos de red fija, fax, videoconferencias y obviamente
texto, entre los usuarios en ambas direcciones comunicacionales.
También, Skype permite el desvío de llamadas y mensajes de
texto, lo cual significa que los usuarios del sistema con número telefónico
Skype asignado, pueden recibir las llamadas o mensajes directamente en su
computadora, o generar el desvío de estos a un teléfono móvil o bien de red fija,
en el caso de llamadas.
Skype utiliza un protocoloprivativo de telefonía VoIP. Parte de
la tecnología usada por Skype pertenecen a Joltid Ltd. Corporation. La gran
diferencia entre este software y otro estándar de análoga funcionalidad, es que
Skype opera con base en el modelo P2P (originalmente
usado en el software Kazaa en 2001) en vez del usual modelo Cliente-Servidor.
Nótese que el modelo más popular, SIP, de VoIP también es P2P, pero su
implementación generalmente requiere su registro en un servidor.
El éxito de Skype reside en la gran compresión de datos que
realiza, sin afectar prácticamente a la calidad de la transmisión de voz, y en
establecer una conexión con un clúster de servidores (servidores
redundantes) de Skype para iniciar la sesión de comunicación, durante la que se
devuelve la lista de contactos. Cuando se ha iniciado la llamada, se establece
una conexión directa con el dispositivo de la persona.
La aplicación fue originalmente desarrollada en
lenguaje Davinci usando
el entorno Delphi;
más tarde fue portado a GNU/Linux, haciendo uso de las bibliotecas
SEGURIDAD
Skype utiliza el algoritmo AES de 256-bit para cifrar la voz,
los archivos transferidos o el mensaje instantáneo. Para la versión pagada se
utiliza el algoritmo RSA de 2048-bit para el acceso a correo de voz y de
1536-bit durante la negociación para establecer la conexión. Para ello utilizan
una clave asimétrica, que permite evitar
ataques del tipo man-in-the-middle.
Otro riesgo de seguridad son las actualizaciones automáticas
no desactivables a partir de la versión 5.6 tanto para Mac OS como
para Windows, aunque en este último caso y sólo a
partir de la 5.9 en ciertos casos, sí parece ser desactivable
